✔ Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng
✔ Giảm tỷ lệ cuộc gọi rớt
✔ Gia tăng năng suất làm việc của nhân viên
70
%
Trong tổng số cuộc gọi được Tổng đài viên trả lời là cuộc gọi cần phải định danh
Là thời gian đợi trung bình của một khách hàng khi truy vấn thông tin qua tổng đài (*)
180
giây
Là tỷ lệ cuộc gọi rớt, đang ở mức nghiêm trọng so với mức tiêu chuẩn của các Contact Center
20
%
Vbee AI Call KYC là giải pháp tổng đài tích hợp trí tuệ nhân tạo AI tiên phong tại Việt Nam do VBee nghiên cứu và phát triển, cho phép các tổ chức Tài chính - Ngân hàng định danh khách hàng (KYC) hoàn toàn tự động thông qua hội thoại thông minh; từ đó nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, giảm tỷ lệ cuộc gọi rớt, gia tăng năng suất làm việc của nhân viên.
Sử dụng Speech to Text, Text to Speech và Natural Language Processing để tạo ra các hội thoại thông minh, cá nhân hóa.
Sử dụng giọng nói IVA tương tác và đối thoại tự nhiên với khách hàng thay vì phím bấm.
Cung cấp hệ thống báo cáo, thống kê, phân tích trực quan, hỗ trợ vận hành tối ưu
Hỗ trợ kết nối vào các hệ thống tổng đài CSKH đang có sẵn của DN, phối hợp nhịp nhàng giữa AI và Tổng đài viên.
Năm 2020 nhu cầu giao dịch của Khách hàng qua Ngân hàng A tăng 58% so với với 2019.
Nhân sự làm việc quá tải và công nghệ chưa đáp ứng kịp thời, đặc biệt khi lỗi gián đoạn dịch vụ xảy ra làm số lượng cuộc gọi tăng đột biến.
Định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính Phủ kéo theo xu hướng tăng giao dịch qua ngân hàng
70% trong tổng số cuộc gọi được Tổng đài viên trả lời là cuộc gọi cần phải định danh (Cuộc gọi tác nghiệp, truy vấn thông tin - Inquiry, xử lý tra soát, khiếu nại).
20% là tỷ lệ cuộc gọi rớt (đang ở mức nghiêm trọng) so với mức tiêu chuẩn của các Contact Center (dưới 10%).
3 phút là thời gian đợi trung bình của một khách hàng khi gọi lên Tổng đài bao gồm: 60s nghe IVR + 60s chờ gặp tổng đài viên + 60s định danh (KYC) thành công.
Tổng đài viên phải tra cứu thủ công và hỏi khách hàng những câu hỏi lặp đi lặp lại (Tên, CMND, mã số thẻ, số điện thoại đăng ký,...).
Tự động hoá 100% các cuộc gọi cần định danh khách hàng, giúp giải phóng line điện thoại, giảm tỷ lệ cuộc gọi rớt, tăng khả năng hỗ trợ Khách hàng của Tổng đài viên trong những tình huống khẩn cấp.
Đồng bộ hoá dữ liệu, các thông tin được kết nối với hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng tự động và realtime, giúp định danh khách hàng (KYC) dễ dàng và nhanh chóng, giảm thiểu lỗi sai sót chủ quan do con người.
Rút ngắn thời gian cuộc gọi giữa Tổng đài viên và khách hàng, giảm được chi phí nhân sự vận hành, nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Chúc mừng bạn đã đăng ký thành công. VBEE sẽ gọi lại hỗ trợ bạn sau ít phút nữa. Xin cảm ơn!